دیجیتال مارکتینگ

تمامی خدمات در فضایی دیجیتال

دیجیتال مارکتینگ

تمامی خدمات در فضایی دیجیتال

کلمات تاثیر گذار در فروش

کلمات قدرتمندترین چیزی هستند که ما انسان‌ها در اختیار داریم، ابزاری که می‌تواند بسازد یا ویران کند. برای درک این جمله نیازی نیست روان‌شناس یا سخنران باشیم، همه ما در زندگی شخصی و شغلی بارها تاثیرگذاری و قدرت کلمات را تجربه کرده‌ایم. اما به هر حال در برخی مشاغل مانند فروش، قدرت کلمات بیش‌تر خودش را نشان می‌دهد. همان‌طور که با یک جمله درست می‌توانید این اطمینان را به مشتری بدهید که باید از شما خرید کند، با یک جمله اشتباه هم می‌توانید کاری کنید که مشتری برود و پشت سرش را هم نگاه نکند. در این مطلب قصد داریم درباره کلمات تاثیرگذار در فروش و جملاتی که باید به کار ببرید تا مشتری تحت تاثیر قرار بگیرد و ترغیب شود صحبت کنیم. اگر می‌خواهید کلمات جادویی فروش را یاد بگیرید تا پایان این مطلب همراه ما باشید.
کلمات چگونه بر تصمیم مشتری تاثیر می‌گذارند؟
قبل از این که کلمات جادویی برای فروش را بررسی کنیم، ببینیم چطور و چرا کلمات می‌توانند تا این حد تاثیرگذار باشند. در واقع کلمات به طور مستقیم می‌توانند روی احساسات مشتری تاثیر بگذارند و به همین خاطر اهمیت زیادی دارند. کلمات تاثیرگذار در فروش با تحریک احساسات و عواطف مشتری باعث می‌شود مشتریان ناخودآگاه ترغیب به استفاده از محصولات/خدمات شما شوند. حقیقت این است که خیلی اوقات مشتریان بر اساس احساسات برای خرید محصول یا استفاده از خدماتی تصمیم می‌گیرند، نه بر اساس منطق و نیاز واقعی‌شان. بنابراین شما برای افزایش فروش و سودآوری باید بلد باشید که با چه کلمات و جملاتی مشتری را تحت تاثیر قرار دهید و حس اعتماد را در او بیدار کنید. البته احساسات مختلفی درگیر می‌شود و همیشه ایجاد احساسات مثبتی مثل اعتماد، همدلی و… جوابگو نیست، گاهی باید حس فوریت و ترس از دست دادن را در مشتری تحریک کنید.
بهترین کلمات و جمله های تاثیرگذار در فروش چیست؟
در ادامه جملات انگیزشی برای فروش بیشتر و کلمات تاثیر گذار در فروش را برایتان می‌آوریم تا بتوانید با مشتریان خود ارتباط موثرتر و بهتری برقرار کنید.
با کلمات، مشتری را مدیون خود کنید
شاید در برداشت اول دید خوبی نسبت به این چیزی که گفتیم نداشته باشید، اما واقعیت این است که رابطه هر کسب‌وکاری با مشتریانش یک رابطه داد و ستدی محسوب می‌شود. شما مثلا هدیه یا تخفیف برای مشتری در نظر می‌گیرید یا این که به او مشاوره رایگان و محتوای اختصاصی می‌دهید، او هم خودش را به نوعی مدیون و ملزم می‌داند که از شما خرید کند. این شیوه که به مشتری لطف کنید تا او هم لطف شما را جبران کند هم در فروش اینترنتی و هم در فروش حضوری و حتی فروش تلفنی کاربرد دارد.
کلمات تاثیرگذار در فروش و جملاتی که پیشنهاد می‌کنیم به کار ببرید عبارت‌اند از:
  • ما به کسب‌وکارها کمک می‌کنیم که …
  • چطور می‌توانم به شما کمک کنم؟
  • برای مشتریان جدید مشاوره رایگان در نظر گرفته‌ایم.
  • قبل از خرید می‌توانید هر سوالی دارید از ما بپرسید و مشاوره رایگان بگیرید.
نشان دهید که تایید و اعتماد دیگران را دارید
شما وقتی قصد خرید دارید و می‌خواهید از محصولات/ خدمات جایی استفاده کنید در سایت یا شبکه‌های اجتماعی نظرات را می‌خوانید؟ از کسانی که قبلا از آن برند خرید کرده‌اند تحقیق می‌کنید و نظرشان را می‌پرسید؟ حتما بارها قبل از خرید این کار را انجام داده‌اید. همه ما وقتی می‌خواهیم سراغ برندی برویم برایمان مهم است که مشتریان قبلی آن محصول/ خدمات و کسانی که قبلا از آن استفاده کرده‌اند چه نظری دارند؛ بنابراین نظر و تایید دیگران می‌تواند در تصمیم‌گیری ما برای خرید بسیار موثر باشد. در این راستا به‌عنوان فروشنده/ مدیر مارکتینگ/ کپی رایتر و… باید در سایت و اینستاگرام خود جایی را برای نظرات مشتریان در نظر بگیرید. حتی می‌توانید با جملاتی مانند “مورداعتماد برندهای مطرح مثل …”، “تاییدشده توسط ….”، در لندینگ‌های فروش و جاهای مختلف در سایت و سوشال به برند خود نزد مشتریان اعتبار دهید.
اعتبار خود را با کلمات بیان کنید
یک حقیقتی وجود دارد که هر چه اعتبار شما بیش‌تر باشد، مشتریان هم راحت‌تر به شما اعتماد می‌کنند و سراغتان می‌آیند. حالا چگونه این اعتبار را به مشتریان و مخاطبان خود نشان دهید؟ با استفاده صحیح از کلمات تاثیرگذار در فروش به راحتی می‌توانید این کار را انجام دهید. برای مثال با صفات عالی از جمله “بهترین”، “برترین”، “جدیدترین”، “باسابقه‌ترین”، “تخصصی‌ترین” و… می‌توانید برند خود را در جایگاه بالاتری نسبت به رقبا قرار دهید و روی اعتبارتان تاکید کنید. البته عده‌ای معتقد هستند که صفت‌هایی که “ترین” دارند در حال حاضر چندان موثر نیستند؛ اما باور کنید هنوز هم چنین صفاتی تاثیر خود را به قدر کافی دارند و مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهند. کلمات موثر در فروش لزوما کلمات خاص و پیچیده‌ای نیستند، اما باید از آن‌ها در جا و موقعیت درستی استفاده کنید تا بیش‌ترین تاثیر را داشته باشند
به مشتری اطمینان بدهید
معمولا مشتریان برای خرید هر محصول یا خدماتی، اول کمی شک و تردید دارند و تصمیم‌گیری برایشان سخت است. شما اگر می‌خواهید بیش‌تر بفروشید و مشتری را جذب کنید، باید این تردیدها را از مشتری بگیرید و تصمیم‌گیری را برای او آسان کنید. با عبارات و کلمات تاثیرگذار در فروش مثل “تضمینی”، “ضمانت مرجوعی”، “ضمانت تعویض”، “پشتیبانی دائم” و… می‌توانید ترس مشتریان از ضرر و زیان را به حداقل برسانید و به آن‌ها این اطمینان را بدهید که اگر هم مشکلی پیش بیاید برای رفع مشکل آن‌ها اقدام می‌کنید. حتی این گزینه را هم دارید که خیلی مستقیم به مشتری بگویید می‌تواند با خیال راحت از شما خرید کند؛ برای مثال:
  • با خیال راحت بهترین محصولات پوستی را از ما بخر.
  • با سفارش به ما خیالتان از بابت محتوای باکیفیت راحت باشد.
  • سرمایه‌گذاری آسان و مطمئن با سامانه آگاه با دلیل مشتری را قانع کنید
بدیهی است که اگر می‌خواهید مشتری محصولات/ خدمات شما را بخرد باید با کلمات تاثیرگذار در فروش به او دلیل بدهید و قانعش کنید. وقتی به مشتریان دلیل بدهید، خیلی بیش‌تر احتمال دارد که به خواسته‌های شما عمل کنند، انگار که ذهنشان می‌پذیرد چیزی که می‌گویید منطقی است و راحت‌تر قبول می‌کنند. برای مثال برای مشتریان خود ایمیلی با این مضمون بفرستید که “در خبرنامه ما عضو شو تا از آموزش‌های جدید باخبر بشی و چیزی رو از دست ندی” یا “اگه می‌خوای از آخرین اخبار تکنولوژی باخبر بشی حتما در خبرنامه ما عضو شو”
مثال دیگر این که اگر نرم‌افزاری دارید و می‌خواهید مشتری نسخه پولی آن را تهیه کند باید واضح و روشن به او توضیح بدهید که خرید نسخه پولی چه مزایایی برایش دارد، از چه امکانات بیش‌تری می‌تواند استفاده کند و… یا مثلا سایت متمم که جایی برای توسعه مهارت‌ها و یادگیری است، علاوه بر دوره‌های آموزشی همواره مقالات آموزشی مفید هم در سایت خود قرار می‌دهد، اما محدودیت دسترسی می‌گذارد و می‌گوید که برای دسترسی به درس‌ها و مطالب بیش‌تر باید اشتراک ویژه را فعال کنید.
حس فوریت به مشتریان بدهید
مشتریان وقتی کلمات تاثیرگذار در فروش و جملاتی مثل “تخفیف برای آخرین بار”، “تخفیف محدود”، “آخرین مهلت ثبت‌نام”، “همین حالا ثبت‌نام کنید” و… را می‌خوانند، به ناخودآگاهشان حس فوریت و تعجیل منتقل می‌شود و احتمال بیش‌تری دارد که از شما خرید کنند یا هر درخواست دیگری که از آن‌ها دارید به آن پاسخ مثبت بدهند. در مواقعی که مشتری حس کند چیزی کمیاب است و اگر استفاده نکند، از دستش می‌رود، بیش‌تر برای خرید ترغیب می‌شود. همچنین کلمه “فرصت” و جملات و عباراتی مثل “بهترین فرصت برای خرید…” و “آخرین فرصت استفاده از تخفیف تابستانی” نیز از جملات تاثیر گذار برای فروش بیش‌تر است؛ چرا که اصولا افراد دوست دارند از فرصت‌ها استفاده کنند.
راه‌های تاثیرگذاری بر مشتریان
شما به عنوان فروشنده به طرق مختلف می‌توانید بر مشتریان تاثیر بگذارید. اول از همه باید سعی کنید مشکل و نیاز مشتری را متوجه شوید. با خوب گوش دادن به حرف‌های مشتری می‌توانید نیازش را درک کنید. سپس راه‌حل مناسبی به او ارائه دهید تا مشکلش را حل کند. برای این منظور باید ارتباط خوبی با مشتری برقرار کرده و آن را تقویت کنید. در این حین باید تمرکزتان روی این باشد که چطور اعتماد مشتری را به خود جلب کنید و خودتان را متمایز از بقیه نشان دهید تا مشتری به شما اعتماد کرده و از شما خرید کند. در شکل زیر تاثیر عوامل مختلف بر تصمیم گیری مشتری را مشاهده می‌کنید.

تدوین استراتژی کلمات کلیدی

استراتژی سئو چیست؟
برای رسیدن به رتبه‌های برتر گوگل، باید موارد مختلفی در سایت را بهبود دهید. بهتر است مسیر مشخصی داشته باشید که شما را برای رسیدن به بهترین نتیجه همراهی کند. استراتژی سئو به شما کمک می‌کند که یک فرآیند مشخص برای بهینه‌سازی سایت داشته باشید و از محتوا گرفته تا موارد فنی و تکنیکال را در بر بگیرد. با وجود استراتژی سئو است که می‌توانید برای بهبود رتبه در نتایج گوگل، جذب بازدید بیشتر، تقویت برند، افزایش فروش و بهبود نرخ تبدیل دست پیدا کنید. در ادامه توضیحات بیشتری به شما خواهیم داد و کمک می‌کنیم که استراتژی مطابق ترندهای روز طراحی کنید.
استفاده از کلمات کلیدی برای تدوین استراتژی محتوا
در حالی که اغلب اوقات می‌توانید کار خود را با یک کلمه کلیدی شروع کنید و محتوایتان را حول‌وحوش آن تهیه و تدوین نمایید، لیکن گاهی اوقات شما از قبل محتوای آماده‌ای دارید و باید آن را با کلمات کلیدی لازم تطبیق داده و کلمات کلیدی مدنظرتان را بیابید. برای انجام این کار، به چیزی احتیاج دارید که به عنوان “نقشه استراتژیک کلمات کلیدی مرتبط با محتوا ” شناخته می‌شود. داشتن چنین نقشه‌ای می‌تواند به شما در درک تأثیر محتوای موجود و شناسایی پیوندهای ضعیف یا نواقصی که نیاز به برطرف شدن دارند، کمک کند.
از آنجا که کلمات کلیدی، بیانگر محتوای هر صفحه از سایتتان هستند، می‌توانید از آن‌ها برای سازماندهی محتوای خود و تدوین استراتژی‌های لازم استفاده کنید. بهترین راه برای انجام این کار این است که یک صفحه گسترده (“نقشه استراتژیک کلمات کلیدی مرتبط با محتوا”) داشته باشید تا بتوانید کلمه کلیدی اصلی خود را برای هر مقاله مشخص کنید.
سپس می‌توانید صفحه‌تان را مطابق با نیازهایتان تنظیم نموده و بعد حجم جستجوی کلمات کلیدی، ترافیک ارگانیک، قدرت صفحه و هر معیار دیگری که برای تجارتتان مهم است را بدان اضافه کنید.
در حالت ایده‌آل، قطعاً شما می‌خواهید، هر صفحه از سایتتان حاوی یک کلمه کلیدی اصلی منحصربه‌فرد باشد. به‌طور کلی، صفحه اصلی شما یک صنعت بسیار گسترده را هدف قرار می‌دهد و صفحات دسته‌بندی، محصول و مقالاتی که در این صفحات قرار می‌دهید، وارد نیچ شده و نیازهای خاص‌تری را هدف قرار خواهند داد.
مراحل تدوین استراتژی کلمات کلیدی
برای شروع تدوین استراتژی کلمات کلیدی باید داده‌هایی را که از تحقیقات کلمه کلیدی خود جمع‌آوری کرده‌اید در یک فایل صفحه گسترده، مثل اکسل، ذخیره و مرتب کنید. این داده‌ها شامل کلمات کلیدی اصلی یا کلمات کلیدی بذر (Seed Keywords : کلماتی که به عنوان نقطه شروع در فرآیند تحقیقات کلمه کلیدی مورد استفاده قرار می‌گیرند و عبارات طولانی‌تر شما پیرامون آن شکل می‌گیرند)، ارتباط موضوعی، حجم جستجو و میزان رقابت (درجه سختی کلمات کلیدی) می‌شود.1- جمع آوری کلمات کلیدی بذر
در وهله اول، یک فهرست اولیه از موضوعات یا کلمات کلیدی ایجاد کنید . البته، بعداً باید آن‌ها را اولویت بندی کنید. هر چیزی که برای برچسب گذاری محتوای خود استفاده می‌کنید به طور بالقوه یک کلمه کلیدی یا موضوع خوب محسوب می‌شود. مثلا،
  • "خدمات مشتریان"
  • "مدیریت امکانات"
  • "مشاوره مالی"
و...
در این مرحله، تنها چیزی که باید نگران آن باشید، شناسایی کلمات کلیدی است که با کسب و کار یا مشتریان شما مرتبط هستند. در مراحل بعدی لیست خود را بر اساس معیارهای کلیدی حجم جستجو، ارتباط کلمات با پرس و جوهای کاربران و میزان رقابت تجزیه و تحلیل و اصلاح خواهیم کرد.
هدف نهایی ما تهیه یک لیست 30 الی 70 کلمه‌ای (یا عبارت) با کیفیت بالا است، اما در همین بخش اول خوب است که تعداد عبارات بیشتری را مدنظر قرار دهید، زیرا ممکن است تعداد زیادی از آن‌ها حجم جستجو نداشته باشند - به این معنی که احتمالاً نمی‌خواهید آن‌ها را در اولویت قرار دهید.
شاید بتوانید صدها یا حتی هزاران عبارت کلیدی دربیاورید، اما دقت داشته باشید که این عبارات کلیدی باید پیرامون کلمه کلیدی اصلی و بذر شما باشند تا ارزش ایجاد کنند. شاید خیلی راحت و بدون استفاده از ابزارهای تحقیق کلمات کلیدی هم بتوانید فهرست بزرگی تهیه کنید. به هر حال، نیازی نیست از همان ابتدا یک لیست جامع آماده کنید.
برای پیدا کردن کلمات کلیدی اصلی می‌توانید به وب سایت خود یا وب سایت رقبایتان مراجعه کنید. حتی برای تحقیقات عمیق‌تر می‌توانید از سایر واحدهای فعال در کسب و کار خود ایده بگیرید. برای مثال، از واحد پشتیبانی یا خدمات مشتریان بپرسید چه مشکلاتی بیشتر از سوی مشتریان مطرح می‌شوند؛ مشکلاتی که نیاز به راه حل دارند. یا از واحد طراحی محصول در مورد ویژگی‌های برتر محصولات خود سوال کنید و در مورد آن‌ها محتوا بنویسید.
اگر هنوز هم لیست کلمات کلیدی بذر شما به اندازه کافی گسترش نیافته است، آن وقت می‌توانید به ابزارهای تحقیقات کلمه کلیدی و یا حتی خود موتورهای جستجو و عبارات پیشنهادی آن‌ها رجوع کنید. بعد از اینکه لیست خود را آماده کردید، حالا باید کلمات کلیدی اصلی خوب را از بدها جدا کنید.
2- پالایش فهرست کلمات کلیدی بذر
این مرحله تا حد زیادی به نگرش شخصی وابسته است، اما برای تدوین استراتژی کلمات کلیدی بسیار ارزش دارد. اصلاح فهرست تهیه شده به شما کمک می‌کند در زمان صرفه‌جویی کنید و جمع‌آوری داده‌های خود را نه فقط پیرامون خود کلمات کلیدی، بلکه حول محتوایی که می‌خواهید ایجاد کنید و تخصص موضوعی که می‌خواهید توسعه دهید متمرکز کنید.
در این مرحله باید لیست خود را بررسی کنید و کلمات کلیدی خیلی محدود یا خیلی کلی را حذف کنید. در اینجا چند نکته وجود دارد که بر تصمیم گیری شما تاثیر می‌گذارند: تصور کنید شرکتی را اداره می‌کنید که نرم افزاری می‌فروشد که به کسب و کارها کمک کند تا رضایت مشتری خود را ارزیابی کنند.
اجتناب از کلمات کلیدی که بیش از حد کلی هستند
معولا کاربران یک کلمه کلی را جستجو نمی‌کنند بلکه به دنبال یک راه حل یا اطلاعاتی هستند که آن کلمه کلیدی را نیز شامل می‌شود. بنابراین اگر صرفا یک کلمه را که ابعاد زیادی دارد به عنوان کلمه کلیدی خود انتخاب کنید، بهینه کردن آن برای موتورهای جستجو بسیار سخت می‌شود و احتمالا نمی‌توانید به اهداف خود برسید.
برای مثال، شخصی که در جستجوی عبارتی مانند «رضایت مشتری» است، احتمالاً سعی می‌کند مفهوم این اصطلاح را به طور کلی درک کند. در مورد شرکتی که نرم افزار ارزیابی میزان رضایت مشتری می‌فروشد، قطعا چنین کلمه کلیدی (رضایت مشتری) نمی‌تواند باعث جذب مخاطبان شود چرا که اولا کاربر باید از قبل با مفهوم رضایت مشتری آشنا باشد و سپس به دنبال نرم افزار این شرکت بگردد.
کسی که اصطلاح کلی‌تر را نمی‌فهمد نمی‌تواند به مشتری این شرکت تبدیل شود (مگر اینکه با ارائه یک محتوای جامع در مورد "رضایت مشتری" و بعد ذکر ویژگی‌های مثبت این نرم افزار، مخاطب را به سمت خرید سوق داد). در اینجا باز هم هدف جستجو بسیار مهم است. شاید شخص جستجوکننده اصلا قصد خرید نرم افزار را نداشته باشد و فقط به دنبال اطلاعاتی در مورد مفهوم رضایت مشتری می‌گردد.
اجتناب از کلمات کلیدی که خیلی محدود هستند
اگر موضوعی را برای نوشتن انتخاب می‌کنید که بیشتر از چند خط نمی‌توانید درباره آن بنویسید و از آن صفحه هم نمی‌توانید به هیچ یک از پست‌های وبلاگ خود پیوند دهید، شاید نشانه این باشد که آن کلمه کلیدی بیش از حد محدود است.به عنوان مثال، شخصی که در جستجوی «مدیران حساب کاربری چگونه باید از نرم‌افزار سنجش رضایت مشتری استفاده کنند» باشد به نرم‌افزار شما علاقه‌مند خواهد شد و شما می‌توانید او را به بازدید از سایت خود ترغیب کنید. اما این عبارت کلیدی فقط یک پست وبلاگ است و نمی‌تواند بخشی از استراتژی کلی کلمه کلیدی شما باشد.
این گونه موضوعات را به فهرست پست‌های وبلاگ خود اضافه کنید و درباره آن‌ها بنویسید – زیرا هدف قرار دادن کلمات کلیدی بسیار خاص و مبتنی بر تبدیل می‌تواند یک استراتژی بسیار موفق باشد – و از آن برای پشتیبانی از یک موضوع کلی‌تر استفاده کنید.